Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA DO CHEFE

Leia atentamente as informações abaixo antes de solicitar a troca do seu pedido.

Temos um canal exclusivo via WhatsApp para dúvidas e solicitações de troca ou devolução:
📲 WhatsApp: +55 11 94719-7524

Esta política foi criada para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

RESUMO DA POLÍTICA

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições.
A troca será analisada pelo nosso setor responsável antes da liberação.
O envio do produto deve seguir as instruções informadas durante o atendimento.
Trocas e devoluções só são aceitas após contato prévio com nossa equipe.

REGRAS GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para que a troca ou devolução seja aceita, é indispensável que:

O produto não apresente indícios de uso, tais como:
- riscos nas lentes;
- marcas na armação;
- sujeira, manchas ou qualquer dano causado por uso inadequado.
O produto seja enviado preferencialmente na mesma caixa da loja. Caso a caixa original tenha sido perdida ou descartada, o cliente poderá utilizar outra embalagem, ficando responsável pelos custos da mesma.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido (conforme rastreamento).

TROCA DE PRODUTO

Caso deseje trocar seu óculos de sol, siga atentamente o passo a passo abaixo:

Passo a passo para TROCA:

Entre em contato pelo nosso WhatsApp e solicite a troca. Você receberá um código de postagem reversa.
Leve a caixa lacrada até uma agência dos Correios, com:
- o código de postagem fornecido.
Aguarde o recebimento do produto pela loja. O acompanhamento pode ser feito pelo site dos Correios, utilizando o código de rastreio.
Após o recebimento e aprovação pelo nosso setor de qualidade, em até 5 (cinco) dias úteis, entraremos em contato para dar continuidade à troca.

PERGUNTAS FREQUENTES – TROCA

Só quero trocar o modelo ou a cor. Como funciona?
A troca será realizada conforme disponibilidade em estoque, mediante alinhamento prévio com o atendimento.

Posso trocar apenas um item do pedido?
Sim. Basta informar no atendimento qual produto deseja trocar.

Preciso colocar endereço na caixa?
Não. Basta levar o produto aos Correios com o código de postagem fornecido.

Quem paga o frete da troca?
Na troca, um frete é por conta da loja (envio do produto de volta) e o outro é do cliente.

Qual o prazo para postar o produto após receber o código?
O prazo é de 7 dias corridos. Após esse período, o código expira.

Posso aproveitar e comprar outros produtos no novo pedido?
Sim. Você pode adicionar outros óculos ou produtos, desde que informe durante o atendimento.

DEVOLUÇÃO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)

Caso deseje devolver seu produto por arrependimento, siga o passo a passo:

Passo a passo para DEVOLUÇÃO:

Entre em contato pelo nosso WhatsApp solicitando a devolução.
Leve a caixa lacrada até os Correios, com:
- código de postagem fornecido.
Aguarde o recebimento e análise do produto pela loja.
Após aprovação, o estorno será realizado em até 7 (sete) dias úteis.

FORMAS DE ESTORNO

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura conforme as regras da administradora, respeitando a forma de parcelamento utilizada na compra (prazo médio de 30 a 60 dias).

PIX

O valor será devolvido via PIX para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 7 dias úteis após a chegada e aprovação do produto.

CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

Não nos responsabilizamos por danos causados por mau uso, quedas, riscos, uso inadequado ou armazenamento incorreto.
Cuide bem do seu óculos para garantir maior durabilidade e desempenho.

ANTES DE FINALIZAR SUA COMPRA

✔️ Peça fotos e vídeos reais do item antes da compra
✔️ Tire todas as dúvidas com nossa equipe
✔️ Avalie com atenção antes de finalizar o pedido

Ao confirmar a compra, o cliente concorda com todos os termos aqui apresentados.